1. Co to jest Actio?

Actio jest zastrzeżoną nazwą handlową usługi telefonii internetowej, której wyłącznym właścicielem jest firma Net-Telecom Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu.

2. Co oferujemy

Nasza podstawowa oferta koncentruje się na usługach związanych z realizacja miejscowych, międzynarodowych i międzymiastowych połączeń telefonicznych opartych o technologie Voice over IP.

3. Na jakiej podstawie prawnej firma nasza świadczy usługi telekomunikacyjne?

Usługi telekomunikacyjne świadczone są na podstawie zaświadczenia o wpisie do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych o numerze 232 wydanego przez Prezesa Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty (URTiP) w dniu 22 października 2004 roku.

4. Co zrobić, gdy w aplikacji X-Lite 3.0 podczas połączenia nie słychać jednej ze stron?

Aby usunąć problem ze słyszalnością dźwięku tylko w jedną stronę należy wybrać w programie x-lite numer ***7469 i zatwierdzić słuchawką (tak jak wykonuje się standardowe połączenie). Po wykonaniu tej czynności wyskoczy nowe okno Advanced Options. Należy znaleźć pole Filter i wpisać honor a następnie Apply Filter.
Dla system: network: honor_first_codec przestawić wartość z 0 na 1.

Po wykonaniu tej operacji problem powinien zniknąć. Jeżeli okaże się, że problem nadal występuje proponujemy zmianę aplikacji X-Lite na np. 3CX Phone dostępną w naszym dziale "Do pobrania".

5. Jaki jest numer konta bankowego Waszej firmy?

Deutsche Bank
72191011232005486321210001
net-telecom sp zoo
ul. Kraszewskiego 2
60-518 Poznań

6. W jaki sposób można przywrócić ustawienia fabryczne w urządzeniu Linksys PAP2?

Należy wybrać na klawiaturze telefonu podłączonego do urządzenia:

**** 73738 #1 aby potwierdzić
i potem należy odłożyć słuchawkę.

7. Co to jest konto prepaid?

Działa jak telefon na kartę, należy zakupić doładowanie, a następnie można korzystać ze środków zgromadzonych na rachunku. Aby otrzymać numer wystarczy się zarejestrować na naszej stronie.

Nie wymagamy podpisania umowy, jedynie zaakceptowania regulaminu.

• Każdy numer ma osobne konto i nie można ich łączyć.
• Każdy numer musi być zarejestrowany na inny adres e-mail.
• Faktury przychodzą e-mailem po każdym zakupionym poprzez panel doładowaniem.
• Ważność numerów jest opisana w regulaminie.

8. Co to jest konto postpaid?

Metoda płatności skierowana dla firm, uruchamiana po podpisaniu umowy. Po każdym miesiącu wystawiamy i wysyłamy fakturę, z kwotą naliczoną za wykonane połączenia telefoniczne.

• Oferta umożliwia, aby kilka numerów miało jedno wspólne saldo
• Cennik jest taki sam jak w ofercie prepaid. Przy odpowiednim wolumenie ruchu istnieje możliwość negocjacji cen i warunków umowy.
• Niezbędne jest podpisanie umowy.

Więcej informacji oraz wykaz niezbędnych dokumentów znajdą Państwo tutaj .

9. Jak mogę się zalogować do panelu obsługi konta?

Metoda logowania jest zależna od typu konta, jakie posiadasz.

• jeżeli posiadasz konto prepaid nowego typu i logujesz się do konta za pomocą adresu e-mail to możesz się logować z głównej strony actio.pl lub adresu https://panel.actio.pl/customer/,
• jeżeli posiadasz konto prepaid "starego typu" tzn. masz tylko numer i hasło do niego, to zaloguj się na stronie http://konto.actio.pl,
• jeżeli posiadasz konto prepaid "nowego typu" tzn. masz oddzielny login i hasło oraz numer i hasło VoIP do niego, to możesz się zalogować bezpośrednio ze strony: http://prepaid.actio.pl,
• jeżeli posiadasz konto postpaid, to możesz się zalogować bezpośrednio ze strony http://firma.actio.pl.

10. Czy fax na usłudze VoIP działa bezproblemowo?

Na to pytanie nie ma jednoznacznej odpowiedzi. We wszystkich usługach VoIP pojawiają się problemy z obsługą faxów. Nie możemy zagwarantować bezproblemowego działania tej usługi. Problemy spowodowane są tym, że faxy wymagają bardzo stabilnego łącza o wysokiej jakości, a niestety nie wszyscy dostawcy Internetu takie mogą zaoferować. Proponujemy przetestować jak ta usługa będzie się sprawowała u Państwa. Jeżeli będą występował problemy, to proponujemy skorzystać z bezpłatnej usługi wirtualnego faxu oferowanej przez naszą firmę. Więcej na temat tej usługi znają Państwo tutaj.

11. Czy istnieje "Hotline" dla klientów Actio?

Obsługa klienta następuje wyłącznie poprzez internet. Specjalnie dla naszych klientów uruchomiliśmy usługę „ActioChat”. Poprzez serwis www istnieje możliwość skontaktowania się z naszym konsultantem i otrzymania pomocy technicznej od poniedziałku do piątku w godzinach od 10.00 do 17.00.

12. Jakie są adresy poszczególnych serwerów do konfiguracji urządzenia końcowego?

Adresy poszczególnych serwerów:

SIP: sip.actio.pl lub 81.15.150.20
STUN: stun.3cx.com

a