ECC (EFFICIENT CALL CENTER)

ECC to system wspierający pracę jednostki Call Center – pracę operacyjną konsultantów oraz pracę zarządczą kierowników.
Aplikacja pozwala na obsłużenie całego procesu pracy – od zarządzania konsultantami, przydzielania pracy, przez definiowanie scenariuszy rozmów, po wykonywanie działań telemarketingowych i analizowanie wyników. Wszystko w ramach jednego, spójnego interfejsu dostępnego przez WWW i możliwości współpracy z systemami CRM.

W codziennej pracy konsultanta system umożliwia:

• Zarządzanie bazą klientów i zadaniami – system pozwala na przeszukiwanie bazy klientów, dostęp do pełnej historii podjętych działań oraz zapisu przebiegu rozmów. Dodatkowo daje możliwość importu klientów z zewnętrznych baz danych.
• Przeprowadzanie rozmów wg dynamicznego scenariusza – konsultanci podczas rozmowy z klientem wspomagani są przez skrypty, przemyślane i przygotowane tak by zmaksymalizować skuteczność działań.
• Zarządzanie terminami – automatyczne algorytmy przypominania i zarządzania zadaniami gwarantują, że telefony zostaną wykonane w umówionym terminie.

Kierownikom system daje możliwość:

• Definiowania kampanii marketingowej (materiały, schematy zadań, scenariusze rozmów, baza klientów, konsultanci) – proces przygotowania kampanii marketingowej obejmuje kilka kroków. Zgromadzenie materiałów, które mogą być automatycznie przesyłane do klientów oraz wykorzystywane podczas prowadzonych rozmów. Zdefiniowanie schematów zadań, które automatyzują powtarzalne czynności, np. wysłanie materiałów marketingowych. Przygotowanie scenariusza rozmowy polega na określeniu strategii prowadzenie rozmowy z klientem i przygotowaniu konsultantów na możliwe reakcje klientów. Ostatnim krokiem jest określenie zbioru klientów oraz przypisanie konsultantów do kampanii.
• Sprawdzania wydajności pracy – system rejestruje liczbę i czas wykonywanych przez konsultantów czynności. Statystyki z wydajności pracy są dostępne dla kierowników w dowolnym momencie.
• Weryfikowania skuteczności kampanii marketingowych – system oferuje rozbudowane możliwości analizy skuteczności kampanii. Raporty dostarczają informacji na temat udzielonych odpowiedzi, wybranych produktów oraz ewentualnych przyczyn odmowy. Można również sprawdzić liczbę klientów na poszczególnych etapach przebiegu kampanii.
• Kompleksowego raportowania – system zawiera wbudowane raporty dotyczące klientów, kampanii oraz wydajności konsultantów. Otwarta architektura rozwiązania umożliwia dodawanie nowych raportów.
• Zarządzanie użytkownikami – system pozwala na kontrole oraz weryfikację działań podejmowanych przez użytkowników systemu.

Współpraca z zewnętrznymi systemami:

• System umożliwia wymianę danych przez mechanizm eksportów i importów przy pomocy plików w formacie csv
• Zakres danych które podlegają wymianie: klienci, kontakty, statystki kampanii, statystyki konsultantów

Jeśli są Państwo zainteresowani usługą, prosimy o wypełnienie formularza kontaktowego lub kontakt z naszym działem handlowy.

Dział Handlowy Actio.pl

Tel. 616489010

e-mail: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.