Systemem telefoniczny IP, który całkowicie zastępuje zastrzeżoną prawami własności centralę PABX, jest dostosowany do standardowego sprzętu i programowych telefonów SIP, usług VOIP, jak również tradycyjnych linii telefonii PSTN. Centrala Telefoniczna 3CX jest rozwiązaniem relatywnie tańszym w porównaniu do tradycyjnej centrali PBX zarówno w zakupie jak i późniejszym utrzymaniu oraz rozwoju. Dzięki zastosowaniu najnowocześniejszych rozwiązań może znacznie obniżyć koszty poprzez  zastosowanie w komunikacji usług VOIP. Intuicyjny, dostępny przez www, interfejs konfiguracji zdecydowanie ułatwia zarządzanie tym systemem telekomunikacyjnym. Centrala Telefoniczna 3CX pozwala na wyeliminowanie kabli telefonicznych,  dzięki czemu przy zmianie stanowisk pracy konieczne jest jedynie zabranie ze sobą aparatu telefonicznego.

Korzyści systemu:

• system skalowalny sprawia, iż ilość numerów wewnętrznych oraz linii  telefonicznych firmy jest nieograniczona, a co za tym idzie system rozrasta się wraz z rozwojem firmy,
• proste zarządzanie systemem za pomocą przeglądarki internetowej umożliwia  łatwe i szybkie dodawanie nowych numerów wewnętrznych, linii zewnętrznych, a w związku z tym mniejsze obciążenie personelu IT,
• możliwość instalowania firmowych telefonów praktycznie w dowolnym miejscu poza siedzibą biura oraz przesyłanie, odbieranie faksów i wiadomości poczty głosowej emailem wpływa na wzrost mobilności personelu,  powiększenie zasięgu działania firmy, pozwala na tele- pracę,
• cały system pracuje w oparciu o istniejącą sieć komputerową, więc nie wymaga oddzielnego, kosztownego okablowania, eliminacja kabli telefonicznych to usprawnienie mobilności pracowników w biurze (zmiana stanowiska pracy nie wymaga  już zabierania ze sobą aparatu telefonicznego),
• oprogramowanie centrali IP PBX 3CX może funkcjonować na jednym serwerze Windows wraz z innymi aplikacjami, nawet jako wirtualna maszyna, nie wymaga wobec tego rozbudowy infrastruktury informatycznej,
• integracja z systemami CRM i ERP ułatwia profesjonalną obsługę klientów i zwiększa produktywność, ,
• inicjowanie połączeń z Microsoft Outlook lub aplikacji CRM- połączenia telefoniczne mogą być wybierane bezpośrednio z kontaktów w Microsoft Outlook bądź webowej aplikacji CRM. Usprawnia to pracę ponieważ wystarczy tylko jedno kliknięcie myszy i system automatycznie zainicjuje połączenie ze wskazanym numerem,
• IVR (menu głosowe)  pozwala na interaktywną obsługę osoby dzwoniącej, odtworzenie komunikatu powitalnego,
• prezentacja statusu linii i użytkowników systemu pozwala na  bieżącą obserwacje statusu numerów wewnętrznych i linii zewnętrznych, co oszczędza czas do tej pory marnowany na wielokrotne próby dodzwonienia się pod zajęte, bądź nie odpowiadające numery. W systemie 3CX wystarczy jeden rzut oka, aby poznać stan użytkowników czy linii. Można również ustawiać własny status tak, aby uniknąć niepożądanych połączeń (np. przy dłuższej nieobecności przy biurku),
• prowadzenie konferencji dla wielu użytkowników,
• opcja nagrywania rozmów to  możliwość posłużenia się nimi  jako  materiałem dowodowym w skrajnych sytuacjach, związanych np. z obsługą klienta, a także wykorzystywania nagrań w celach szkoleniowych, poprzez wychwytywanie najgorszych i najlepszych praktyk w obsłudze klienta,
• wykorzystanie tanich operatorów telefonii internetowej VoIP gwarantuje znaczną oszczędność kosztów połączeń telefonicznych (bezpłatne rozmowy wewnątrz sieci operatora, wewnątrz biura, tanie rozmowy krajowe i międzynarodowe),
• bilingi on- line pozwalają na bieżącą kontrolę kosztów oraz analizę przeprowadzonych połączeń wychodzących poprzez www,
• użytkownicy mogą zarządzać ustawieniami swojego telefonu samodzielnie przez przeglądarkę,
• funkcjonuje w środowisku Windows i łatwo integruje się z innymi aplikacjami,
• możliwość wyboru z szerokiej gamy dostępnego na rynku sprzętu zgodnego z SIP.

Funkcjonalność systemu:

• transfer połączenia bez zapowiedzi,
• transfer połączenia z zapowiedzią,
• przekierowanie połączeń (kiedy zajęty, niedostępny),
• połączenia konferencyjne,
• zapowiedzi głosowe/Automatyczna sekretarka,
• obsługa klientów oczekujących w kolejce na połączenie z konsultantem,
• poczta głosowa,
• wiadomość z poczty głosowej automatycznie przesyłana na e-mail,
• muzyka na podtrzymaniu (Music on Hold),
• centralna książka telefoniczna,
• Call Parking – parkowanie połączeń,
• Call Pickup – przejmowanie połączenia z innego telefonu,
• nagrywanie połączeń,
• BLF – status zajętości linii,
• pokoje konferencyjne,
• Intercom,
• zarządzanie poprzez www,
• automatyczna konfiguracja telefonów IP (provisioning),
• FAX to e-mail.